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在市場經(jīng)濟中，有消費就有售后的存在，傳統(tǒng)的產品依靠品質決定市場，而今時今日更多的是品牌之間綜合實力的較量，其中售后服務的質量對于市場有著舉足輕重的影響。在led顯示屏行業(yè)也是如此，就led顯示屏本身來講，尤其是戶外產品的使用環(huán)境十分惡劣，隨時都要受到雨水侵潤，風吹雨打，粉塵侵擾，以及高溫的“烘烤”，各種化學物的腐蝕等等，從這個意識上來講，廠家對用戶設備積極的售后服務無疑將極大的延長led顯示屏設備的使用時間，也是更好服務客戶的體現(xiàn)。而另一方面，在當前led顯示屏日益激烈市場競爭過程中，屏企對售后的態(tài)度也會反射到自身的盈利狀態(tài)，提升自己的品牌形象，增加市場競爭力。

然而，一個重要的事實不容忽視，那就是當前的led顯示屏行業(yè)整體售后服務水平一直偏低。

行業(yè)整體服務水平不高

據(jù)調查，行業(yè)各種售后服務亂想中，收費無標準、服務質量不高這兩個現(xiàn)象是業(yè)內反響最嚴重的。據(jù)業(yè)內人士反映：當前行業(yè)售后亂收費現(xiàn)象是非嚴重，有些甚至一根排線收幾千塊錢……造成這些現(xiàn)象的癥結在哪？

眾所周知，led顯示屏行業(yè)入行門檻低，除了一些有實力的屏企，很多企業(yè)的售后服務都能到位，一直以來，售后服務就是行業(yè)的硬傷，并且隨著近年來隨著行業(yè)整合加劇，不少屏企被洗牌出局，與之而來卻是越來越多貿易性質的屏企如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，他們沒有產品的生產制造，更不用說花精力、金錢負責產品的售后服務，這種沒有實力的小企業(yè)一般都是把售后服務交給其他人來做，這樣服務質量不容易得到保障，更有甚至質保期還沒結束，企業(yè)已經(jīng)倒閉了。如此一來更是讓本就亂象叢生的led顯示屏售后服務亂上添亂了。

從某些方面來講此前行業(yè)內的部分企業(yè)的市場觀念仍然局限在 led顯示屏本身的買賣過程，造成一直以來行業(yè)對售后服務的忽視，再加上led顯示屏使用的地域性分散性，加大了屏企在相對分散而廣泛的范圍內建立售后服務點的難度，一部分中小企業(yè)在利益的考量方面多少有苦難言，然而這不是企業(yè)逃避責任的借口，有品無牌如何能夠成長的起來？業(yè)內也不乏諸多有實力的大企業(yè)，不論在產品本身品質還是從安裝售后服務來講都是值得稱贊的，取長補短，改進自身才是企業(yè)的正確發(fā)展之道。

另外，針對一些“低價中標”工程項目來說，尤其是個別屏企使用的低劣的產品，肯定會給接下來的售后工作帶來巨大苦難，業(yè)內不乏因為一個項目作死自己的例子，因此也希望大家引以為戒，做好售后的根本是確保產品的品質。

在產品同質化日益嚴重的今天，LED屏企要想在市場競爭中獲得較大的收獲就必須建立全面的售后服務體系，保障客戶的利益，才能在激烈的市場競爭中獲得較大的發(fā)展。

同時行業(yè)的售后服務工作也需要與時俱進，改變傳統(tǒng)的“簡單的產品被動維修”的做法，融入與客戶的情感交流，維護好客戶與企業(yè)之間的長久合作關系。除了企業(yè)自身要培養(yǎng)并不斷提升企業(yè)的售后服務人員的專業(yè)素質，建立規(guī)范的售后服務職責，主動落實售后服務工作之外，行業(yè)也急需規(guī)范售后服務市場，提高行業(yè)的整體售后水平。