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此前，“可口可樂成立了北美社交中心”在營銷界炸開了鍋。作為世界上最大的廣告商之一，可口可樂公司正在整合其社交媒體營銷渠道。“我們不斷尋找新的創(chuàng)新，讓消費者與我們的品牌建立起情感聯系”。
“有商品的地方就有營銷”。特別是在移動互聯網時代，以微博、微信、Facebook 、Twitter為代表的新興社交媒體的營銷更是無處不在。這也值得LED企業(yè)不斷思考如何利用社交媒體全方位提升品牌影響力。
粉絲經濟時代下的品牌塑造
互聯網時代，每個人都有紅的機會，每個人都能擁有自己的粉絲，當粉絲數量積累到一定程度時，量變就能轉化為質變，圍繞粉絲互動甚至可以搭建一套閉環(huán)營銷系統。過去營銷是一個系統化的工程，而現在只需要有足夠的粉絲，所有工作都可以通過網絡平臺來實現，甚至只需要一個人。這背后的推動力就是粉絲經濟。在粉絲經濟時代，誰擁有更多的粉絲數量，誰就占據更大的市場份額；誰的粉絲越忠誠，誰的產品存活時間就越長，品牌就越有發(fā)展動力。
在粉絲經濟中，企業(yè)與顧客、潛在客戶的關系始終是競爭中的核心，企業(yè)必須將自己通過線上各網店、線下各實體店、各社交網絡平臺自媒體等與顧客建立起來的關系整合起來。企業(yè)首先必須學會如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉化為客戶來購買你的產品或服務，這個過程中涉及到兩個核心問題：流量與轉化率，即如何獲取更多的目標受眾，如何獲得更多的粉絲關注與“贊”，如何將他們一步步轉化成購買客戶。
如果一個公司或一個品牌，能夠通過自己的產品或品牌的價值傳輸加持，幫助顧客成功塑造出理想化的自我，顧客就有可能成為你的忠誠粉絲。如豆瓣網能夠給予用戶的是小清高的“文藝青年”氣質，而小米打造出一個“為發(fā)燒而生”的“自戀驅動性概念”。
社交媒體互動與品牌推廣
移動社交媒體發(fā)展粉絲經濟最核心的手段就是“互動”，而互動的本質是平等。傳統營銷的傳播模式是由內而外的線性思維，先提煉企業(yè)想要表達什么，然后自上而下地傳播出來。隨后，這些信息會得到目標客戶的即時反饋，這便是互動，也是隨時更新、追求最精準和投資回報率最高的傳播方式。在信息爆炸的互聯網+時代，沒有互動和參與就沒有營銷。
社交媒體傳播主要是靠消費者自動免費轉發(fā)，那需要核心“傳播驅動力”。 品牌的核心是定位，定位必須找到自己在社交媒體中的傳播驅動力，這驅動力不是段子不是笑話，而是真正產品本身帶來的東西，要讓消費者有可說的東西。要讓消費者被打動，并且說“我愿意”才是最重要的。這需要企業(yè)在產品和“魅力屬性”上下工夫，只有好的產品才會被人提起，所以用心把產品做好，讓產品有特色和不被替代。
移動社交時代的品牌營銷就是在互動中推進、傳播。此時營銷不能再玩品牌幻術，而需要真情實意的表達。作為中國首款移動社交飲料的燕小嘜，不僅做飲料，其實更關注它所代表的文化認同和社交價值，更關注人與燕麥、人與自然、人與人之間妙趣橫生的關聯與互動。2016年春節(jié)前，燕小嘜做了一次“世界再大，也要回家”的充滿深情的表達，不到一周，瀏覽量就超過了170萬;在今年3月份的一次“替媽媽給孩子送禮物”的微博活動中，短短一周，獲得了2157次轉發(fā)和1605個評論，總共的推廣和傳播成本，低到你不敢想象。
社交媒體優(yōu)化用戶體驗
良好的用戶體驗/客戶服務愈來愈成為企業(yè)制勝的最重要法寶。那么，一個特定的交流平臺如何代表品牌愿景，并為品牌加分。那么在這個時候，社交媒體已不僅僅是銷售產品提升銷售額的平臺，而且是為客戶服務的渠道，并且成為品牌體驗本身的一部分。
為客人服務，如果客戶遇到不滿意的情況時，都能通過社交媒體投訴問題并希望得以重視并解決，這是現在企業(yè)社交媒體很重要的功能之一。一般來說，有時發(fā)生問題很正常，關鍵是品牌在面對問題時的態(tài)度。同時，這種投訴式的反饋方式，讓用戶參與其中，征詢他們的意見、建議，以提升他們的用戶體驗。
如果消費者滿意，就會通過社交媒體進行評價，成為品牌實際上的傳播人員，從而影響其他顧客群體的購買決策。最好的營銷是口碑營銷，做100次廣告不如一個熟人推薦。但過去傳播力度不夠，口碑營銷很難真正實現�，F在互聯網和社交媒體讓每一個消費者都成了一個傳播平臺，品牌就可以把口碑營銷做到極致。
此外，品牌還可以從社交媒體平臺上收集相關數據，達到“傾聽消費者心聲”、改善服務的目的。一些客戶可能會明確地告訴你他們想要什么，如果他們沒有這么做，同時可以通過分析社交媒體平臺上的評論、關鍵字和反饋等數據，得知哪些不好、哪些有待改善，然后傳遞到相應的部門進行改進。比如消費者說燈光太亮、智能產品不方便……企業(yè)可以立刻抓取信息，改進品質；如果消費者說物流發(fā)貨太慢，公司可以調整快遞公司。
（來源：廣東LED）
