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丁彥輝:請(qǐng)不要把我當(dāng)客戶
編輯:清風(fēng) [ 2016-9-30 9:09:40 ] 文章來源:LED大屏網(wǎng)
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2016年9月23日,艾比森2016年供應(yīng)商大會(huì)在天安云谷舉行,會(huì)上,艾比森的幾位高管就不同專業(yè)領(lǐng)域發(fā)表了演講,其中丁彥輝董事長(zhǎng)在最后的講話成為了全場(chǎng)的亮點(diǎn)。他再次強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商和艾比森是一個(gè)戰(zhàn)壕里的兄弟,請(qǐng)不要把我們當(dāng)作客戶,而應(yīng)該一條心為我們真正的用戶去創(chuàng)造價(jià)值。

請(qǐng)不要把我當(dāng)客戶

——丁董在2016年供應(yīng)商大會(huì)上的講話

2013年,我們的主題是:我們是同一個(gè)戰(zhàn)壕里的兄弟,我們趴在一個(gè)坑里,準(zhǔn)備占領(lǐng)敵人的陣地,你們應(yīng)該能想象到那個(gè)場(chǎng)景,2014年的時(shí)候,我頭腦一熱,定下了公司的總戰(zhàn)略——撒腿跑,因?yàn)槟菚r(shí)候我們剛上市,然而今天我想問一下各位:同一個(gè)戰(zhàn)壕里的兄弟,撒腿跑,你準(zhǔn)備好了嗎?
    2015、2016兩年很快就過去了,我看到的現(xiàn)狀是我們都沒有跑起來,我認(rèn)為我們的撒腿跑是能在2016年做到20個(gè)億,但現(xiàn)在我們?cè)谑畮變|徘徊三年了,而并沒有跑起來,沒跑起來的原因你們想過嗎?
    我總結(jié)過,然后發(fā)現(xiàn)只有我一個(gè)人在前面跑,雖然我說過我們是一個(gè)戰(zhàn)壕里的兄弟,不是我一個(gè)人在戰(zhàn)斗,但事實(shí)是我一個(gè)人跑得很快,回頭一看,發(fā)現(xiàn)有個(gè)大胖子根本跑不動(dòng),還有穿高跟鞋的,她也跑不動(dòng),還有拖家?guī)Э诘,也跑不?dòng),還有那些懶蛋懶蟲,以及隊(duì)伍里那些毫無斗志的人,那怎么跑。
    所以結(jié)果是,到今天艾比森已經(jīng)在十幾億徘徊三年時(shí)間了,我想問的是你們準(zhǔn)備什么時(shí)候跑起來?所以我在今年打算重新調(diào)整戰(zhàn)略,我們不叫撒腿跑,我們現(xiàn)在定了一個(gè)大概的方向叫做穩(wěn)步快跑,跑得穩(wěn)一些、快一些,節(jié)奏感更強(qiáng)一些,請(qǐng)大家記住我們接下來的策略是穩(wěn)步快跑。
    2015年,我給大家講過一個(gè)話題叫做互信互助,構(gòu)建合作共贏的商業(yè)生態(tài)圈,去年我講到了品質(zhì)、商業(yè)游戲規(guī)則和其他很多東西,所以其實(shí)今天我不知道該說些什么,我想來想去,還是想非常坦誠地對(duì)大家說:請(qǐng)不要把我當(dāng)客戶。

這一點(diǎn)我以前講過,我以為你們明白的,以為你們知道我們是同一個(gè)戰(zhàn)壕里的兄弟,是一伙的,是一根繩上的螞蚱,但后來發(fā)現(xiàn)不是,所以我再次跟大家講一下,你們不要把我當(dāng)客戶。我們經(jīng)營(yíng)理念里面有個(gè)叫做“給客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”,那誰是客戶,你想過沒有?如果你們把我當(dāng)客戶的話,你覺得你們把原材料,把你們的燈、PC板、IC等東西賣給我,我把錢付給你,這事就結(jié)束了?我告訴你,我們是一個(gè)戰(zhàn)壕里的兄弟,我給你們的錢不是我付的,最后消費(fèi)我們產(chǎn)品的用戶才是我們的客戶,所以給客戶創(chuàng)造最大價(jià)值這個(gè)理念希望大家能不斷思考。
    在座各位都是原材料供應(yīng)商,你們認(rèn)為你們?cè)诎壬漠a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上到底處在什么位置?今天早上我毫不客氣的,把我們兩個(gè)供應(yīng)商朋友請(qǐng)到我的辦公室來,非常坦誠地和他們說了一點(diǎn)道理,后來也批評(píng)了他們,是什么事呢?我們?cè)诿绹?guó)有個(gè)非常大的客戶,這個(gè)客戶是我們?cè)谥袊?guó)的一個(gè)很強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一大客戶,我花了6年時(shí)間把這個(gè)客戶拿下來了。上上個(gè)月他們下了2000多萬的單,接下來還會(huì)有很多的單,結(jié)果我們上周收到了客戶的投訴,說我們的排針接觸不良。這個(gè)客戶本來有意向下2億的訂單,對(duì)我們的規(guī)劃有很大的影響,結(jié)果現(xiàn)在卻因?yàn)槲覀兊呐裴槻涣迹瑢?dǎo)致客戶很不滿意,說在考慮是否會(huì)繼續(xù)下單。
    我把這兩個(gè)供應(yīng)商叫到辦公室說,如果我們中國(guó)制造連個(gè)排針都做不好的話,這是一種恥辱,我們中國(guó)人真的連排針都做不好嗎?這有什么難度?但我們中國(guó)人就是做不好,我們很多連接件必須從德國(guó)、瑞士、美國(guó)、日本進(jìn)口,這讓我思考我們真的做不好嗎?那老板說其實(shí)我們能做,我問那為什么沒做?他說現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,每個(gè)客戶的要求都不同,為了滿足不同客戶的需求,就不斷地改,所以做出了很多種產(chǎn)品。我說我的理解中排針是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件,難道我們每個(gè)訂單都要設(shè)計(jì)一個(gè)排針嗎?你知道我們做不好這個(gè)排針最后的影響是什么嗎?他說我知道損失很大。我說今天要開供應(yīng)商大會(huì)了,如果你在場(chǎng)的話,我覺得你應(yīng)該站出來給所有其他供應(yīng)商道個(gè)歉,如果這2個(gè)億的訂單因你的排針不良而丟了的話,你知道國(guó)星要少賣多少燈嗎?你知道諾瓦要少賣多少控制系統(tǒng)嗎?你知道聚積少賣多少IC嗎?你知道金威源要少賣多少電源嗎?所以我們連一個(gè)小小的事情都做不好,竟然也不知道這做不好意味著什么,難道這意味著你少賣了一個(gè)排針嗎?
    商業(yè)本來是一件很美的事情,我最近在寫一篇文章叫商業(yè)之美,在我的概念里商業(yè)是很美的,像一個(gè)漂亮的女人穿著一件她特別喜歡的衣服一樣,像一道美味佳肴一樣,很甜美。但是商業(yè)到了我們這里之后,到了中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)手里之后,已經(jīng)被糟蹋成什么樣子了?我有個(gè)理想,至少我認(rèn)為艾比森公司在中國(guó)商業(yè)發(fā)展史上要干兩件事情,第一,我們要讓我們的員工感受到幸福,第二,我們要讓艾比森成為一個(gè)標(biāo)桿,去影響和改變這個(gè)糟糕的商業(yè)環(huán)境。

所以在我的理解里面商業(yè)是很美的,商業(yè)本質(zhì)也非常簡(jiǎn)單——就是交換。你是放羊的,他是種大米的,放羊的人沒有大米吃,種大米的沒有羊肉吃,然后他們倆去做了交換,就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的事情,但到了有些人手里,就把它變得特別復(fù)雜了,越來越復(fù)雜,復(fù)雜到要整天揣摩我們的采購人員在想什么、該給多少回扣,揣摩要用什么方法去圍標(biāo)。把這么簡(jiǎn)單的生意做得這么復(fù)雜,這是中國(guó)特色,我遇到過先把自己的事做好,而不是先考慮有多少利益。
    商業(yè)有其自己本來的規(guī)律,這世界上萬事萬物都是有規(guī)律的,商業(yè)也有規(guī)律,仔細(xì)想一想就會(huì)發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律其實(shí)很簡(jiǎn)單,但問題是往往我們不懂得去尊重自己,也不愿去遵守這些規(guī)律。
    那么商業(yè)的規(guī)律是什么?為了給大家表述得清楚一些,我用通俗的詞來表達(dá)。首先是誠信,誠信就是不說謊、不造假、不行賄。不說謊——凡是從你嘴里說出來的每一句話都是真實(shí)的,不知道你們能不能做到,我認(rèn)為到今天為止我做到了,我說的每一句話都是發(fā)自內(nèi)心的、都是真實(shí)的,但是有些話我可以保留不說的權(quán)利,我知道這真的很難,在中國(guó)這確實(shí)非常難。比如在某個(gè)大企業(yè)里面,很多人嘴里說的、心里想的和手里做的,都必須不一樣,不可能一樣,所以這些人都是扭曲的。
    中國(guó)的法律我總結(jié)有三個(gè)特點(diǎn),第一個(gè)叫嚴(yán)格立法,第二個(gè)叫普遍性違法,第三個(gè)叫選擇性執(zhí)法。行賄受賄五千元就能立案,法律還規(guī)定行賄和受賄同罪,一萬塊判一年,十萬塊判十年,現(xiàn)在有了新的解釋,不僅對(duì)政府官員有要求,現(xiàn)在對(duì)公司,特別是上市公司也查得特別嚴(yán),這叫做不作假、不行賄。千萬不要給我們的采購人員回扣,不要想著用歪門邪道去經(jīng)營(yíng)商業(yè),因?yàn)檫@是很危險(xiǎn)的,千萬不要這樣去做商業(yè),這樣不僅破壞了商業(yè)之美,也破壞了最基本的游戲規(guī)則。
    另外,商業(yè)的規(guī)律還有——不被騙,誰想要做商業(yè)的時(shí)候被騙?你有沒有想過,你的采購人員和供應(yīng)商之間有什么小動(dòng)作,讓你覺得被騙了,那是什么感受?商業(yè)的規(guī)律還有比如說被尊重,還有人都希望買到物美價(jià)廉的東西,還有我們都希望有一個(gè)好的體驗(yàn),還有希望事情越簡(jiǎn)單越好,比如像我這樣覺得很多事情簡(jiǎn)單到一句話能說清就最好了,簡(jiǎn)單到什么程度?
    我的生活總結(jié)一下就是吃飯一碗面,睡覺半張床,沒有坐過頭等艙,也沒有買過奢侈品。什么叫吃飯一碗面?我最喜歡吃面條了,就是我出差到哪,找個(gè)飯館吃一碗面,可能五塊、十塊錢,吃了不餓就行,非得要去個(gè)大餐廳花兩萬塊錢去吃飯嗎?我覺得沒有必要,能簡(jiǎn)單就簡(jiǎn)單。睡覺半張床,我在酒店住一周,不需要服務(wù)員打掃衛(wèi)生,因?yàn)槟且粡埓,我把那半邊揭起來睡進(jìn)去,第二天把它拉下來,第三天睡進(jìn)去,第四天再把它拉下來,一向如此。這幾十年我住酒店也從來不用酒店的毛巾和牙刷,拖鞋和睡衣也是自己帶的。有的地方缺水的話,為了節(jié)約用水我也可以不洗澡,把手洗洗,腳洗洗,不需要浪費(fèi)那么多的水。
    其實(shí)生活是很簡(jiǎn)單的,簡(jiǎn)單就是美,你們想想是不是把很多事情都弄復(fù)雜了?艾比森人經(jīng)營(yíng)企業(yè)是帶著一種使命去經(jīng)營(yíng)的,不是簡(jiǎn)單地為了賺一些錢。我年輕的時(shí)候很窮,但我一直認(rèn)為如果我是為了養(yǎng)家糊口、過點(diǎn)小日子的話就太容易了,沒有什么挑戰(zhàn),我是想影響和改變更多人的生活,所以才做了現(xiàn)在的事業(yè),雖然也曾因?yàn)榻?jīng)營(yíng)企業(yè)感到很辛苦,我也受過很多委屈,但是我一直在享受這種委屈,也覺得挺有意思的。
    所以我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)帶著一種使命,不知道在座的各位有沒有這種使命感,因?yàn)槲覀兪且换锏,所以我希望你們是帶著一種使命在工作,那你工作的感受是不一樣的。
    今天在這里再給大家提煉了一下這7個(gè)意識(shí),我重提這7個(gè)意識(shí),希望大家能把它們記住。第一個(gè)叫成本意識(shí),每一顆螺絲釘、每一滴水、每一度電、每個(gè)員工的每一分鐘時(shí)間,都是你的成本,也都是我的成本。對(duì)一個(gè)公司來說,你的員工的時(shí)間是最寶貴的資源,是你最大的成本,希望大家都能有成本意識(shí)。第二個(gè)是效率意識(shí),我們講速度和效率是制勝的關(guān)鍵,如果別人一個(gè)小時(shí)能干完的事情,你們要做兩個(gè)小時(shí),那你們公司一定是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的。第三競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,但我們常講競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是我們的合作伙伴,我們倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng),反對(duì)我們的員工詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。就像一個(gè)跑道上,4個(gè)人賽跑,槍一響,最短時(shí)間跑到終點(diǎn)的是第一名,這個(gè)第一名不是通過給別人使壞,把別人絆倒等歪門邪道取得的,有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)首先要專注做好自己的事情。第四是法律意識(shí),有一段時(shí)間我們要求我們供應(yīng)商的老板要親自在合同上簽字,或者是有職業(yè)資格的律師來簽字,因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很多老板都沒有契約精神、沒有契約的意識(shí)和法律意識(shí)。另外我想講的還有品質(zhì)意識(shí)、品牌意識(shí)和協(xié)作的意識(shí),為什么我希望那兩個(gè)排針的供應(yīng)商能在晚飯的時(shí)候給大家道個(gè)歉,因?yàn)樗麄兣裴樀膯栴},可能致使大家很多人產(chǎn)品都賣不出去,不要忘了我們是一伙的。
    所以大家不要認(rèn)為我是客戶,把東西賣給我就完了,其實(shí)我是你的銷售員。艾比森推崇小蜜蜂文化,原材料只是花粉,不是蜜,我們公司有1300個(gè)員工在全世界忙碌著在釀蜜,而我們不僅要釀蜜,還要把它賣出去,也要有人買,所以請(qǐng)不要給我們提供劣質(zhì)的花粉,更不要在花粉里下毒,那樣的蜜能賣出去嗎?
    所以,請(qǐng)不要把我當(dāng)客戶,我其實(shí)是你們的銷售員。

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