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8月5日，全球最大的行業(yè)咨詢公司Frost&Sullivan全球總裁兼董事合伙人Aroop Zutshi在研習(xí)社年度遠(yuǎn)見(jiàn)課程中，和現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分享了《未來(lái)社會(huì)大趨勢(shì)》演講。

Aroop說(shuō)，為什么今天我們要說(shuō)大趨勢(shì)？因?yàn)闊o(wú)論你身在何處，真正的大趨勢(shì)必將把地球上每一個(gè)人深卷其中，并重構(gòu)大至國(guó)家、城市，小至企業(yè)、消費(fèi)者之間一系列錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。面對(duì)未來(lái)，我們對(duì)大趨勢(shì)的判斷有如下十個(gè)。

Frost&Sullivan是一家做全球行業(yè)調(diào)查資訊的公司，每年我們向全球各行各業(yè)超過(guò)1000名的CEO發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。在這份調(diào)查問(wèn)卷中，我們向CEO們問(wèn)兩個(gè)重要的問(wèn)題：

1、你們認(rèn)為有哪些重要的外部挑戰(zhàn)？

2、有哪些來(lái)自內(nèi)部的挑戰(zhàn)？

隨著問(wèn)卷調(diào)查的累積，我們發(fā)現(xiàn)，在內(nèi)部挑戰(zhàn)方面CEO給出的答案基本上沒(méi)有太大的變化，都是如何引用最好的戰(zhàn)略來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。但是在外部挑戰(zhàn)方面，CEO總是會(huì)給出不同的答案。

通過(guò)本次分享，我試圖幫助大家去了解，目前全球正在發(fā)生的巨大變化，并幫助大家找到應(yīng)對(duì)(或者參與)變化的行動(dòng)方案。

正式開(kāi)講之前，我想強(qiáng)調(diào)的是，我們真正要關(guān)注的，并不是這些大趨勢(shì)本身，而是大趨勢(shì)下那些與我們相關(guān)的次趨勢(shì)，以及它們可能給我們帶來(lái)的影響。

互聯(lián)和融合

傳感器和物聯(lián)網(wǎng)將使世界完全互聯(lián)。到2020年，平均每個(gè)用戶將會(huì)有5個(gè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，平均每個(gè)家庭將會(huì)有10個(gè)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，市場(chǎng)上我們會(huì)看到800億臺(tái)互聯(lián)設(shè)備。更重要的是，我們會(huì)看到有超過(guò)50億的世界網(wǎng)民。

高速互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施也在加速滲透，比如哥倫比亞，已經(jīng)把接入互聯(lián)網(wǎng)作為一項(xiàng)基本人權(quán)，由政府加以確定。一個(gè)原因是由于政府已經(jīng)意識(shí)到，通過(guò)上網(wǎng)獲取信息能夠真正地給人民賦權(quán)。

次趨勢(shì)一：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備

生產(chǎn)出一些讓人們更快、更便捷、更低成本上網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不管是接入平臺(tái)，還是接入服務(wù)，這方面的機(jī)會(huì)非常非常多。

次趨勢(shì)二：5G網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)服務(wù)

5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們意味著什么？數(shù)據(jù)的上行和下行速度會(huì)達(dá)到1GB每秒，數(shù)據(jù)的延遲將下降到1毫秒以下。這意味著我們能夠非常穩(wěn)定地接入高速互聯(lián)網(wǎng)。

有一個(gè)比較直觀的比喻，現(xiàn)在我們用4G下載高清電影，一般要一個(gè)小時(shí)，快的話，也需要幾十分鐘才能下載完成。但是如果你使用5G的數(shù)據(jù)服務(wù)，它能夠在5-6秒之內(nèi)就可以下完。

由于5G網(wǎng)絡(luò)這種高速穩(wěn)定的特征，我們可以期待一些實(shí)時(shí)服務(wù)的出現(xiàn)。

比如未來(lái)的醫(yī)療，我們不用親自去醫(yī)院看醫(yī)生，直接在網(wǎng)上就可以7*24小時(shí)地接入醫(yī)療服務(wù)，和不同國(guó)家不同地區(qū)的醫(yī)生進(jìn)行直接的會(huì)診。

次趨勢(shì)三：通訊衛(wèi)星和太空擁堵

目前環(huán)繞地球的航空衛(wèi)星有800臺(tái)，他們的主要功能是為各自的國(guó)家提供氣象信息和部分的通訊服務(wù)。

但是，隨著人們對(duì)豐富數(shù)據(jù)獲取的需要，未來(lái)10年，我們預(yù)測(cè)會(huì)有上千臺(tái)通訊衛(wèi)星被發(fā)射，在太空甚至有可能出現(xiàn)衛(wèi)星擁堵的情況。

美國(guó)、中國(guó)、印度、日本等衛(wèi)星技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家首當(dāng)其沖，將成為通訊衛(wèi)星的提供國(guó)。

次趨勢(shì)四：虛擬辦公環(huán)境

未來(lái)的工作環(huán)境也會(huì)越來(lái)越靈活。按需服務(wù)的會(huì)議場(chǎng)所和虛擬會(huì)議系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越流行。如果你能夠提供優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音電話、視頻電話、視頻會(huì)議等交互平臺(tái)，將會(huì)有非常不錯(cuò)的前景。

次趨勢(shì)五：機(jī)器人

我們認(rèn)為未來(lái)5-10年之間，在座的所有人都有機(jī)會(huì)擁有一臺(tái)機(jī)器人。這些機(jī)器人將會(huì)成為我們生活的助手，每天把我們叫醒，幫我們準(zhǔn)備好衣服和咖啡。

事實(shí)上，在日本零售業(yè)方面，我們已經(jīng)看到機(jī)器人服務(wù)的成功案例。如果你去日本的手機(jī)服務(wù)商軟銀（SOFTBANK）里面辦理一部手機(jī)，從咨詢-選機(jī)-簽約-手機(jī)交付-離店，整個(gè)過(guò)程都是交由機(jī)器來(lái)完成的，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何真人的交互。

次趨勢(shì)六：大數(shù)據(jù)

有了無(wú)所不在的物聯(lián)網(wǎng)和傳感器，數(shù)據(jù)泛濫也隨之而來(lái)。面對(duì)這些泛濫的數(shù)據(jù)，如何清洗和分析變得更加重要。

大數(shù)據(jù)有非常多的產(chǎn)出和應(yīng)用，比如預(yù)測(cè)分析，輔助商業(yè)決策，或者用作動(dòng)態(tài)的定價(jià)工具（比如保險(xiǎn)行業(yè)。如果你的駕駛記錄是良好的，你的汽車保險(xiǎn)費(fèi)用將會(huì)被調(diào)低，如果你是個(gè)瘋狂的司機(jī)，你的保費(fèi)將會(huì)被提高很多），但這其中最重要的一步就是打通從“數(shù)據(jù)分析”到“有意義的商業(yè)決策”這重要的一環(huán)。

次趨勢(shì)七：人工智能

前面講到了數(shù)據(jù)泛濫。所以我們?cè)诓檎液驼{(diào)取所需數(shù)據(jù)的時(shí)候，會(huì)遇到難以獲得有效數(shù)據(jù)的困擾。

那么未來(lái)的AI搜索引擎可以幫助我們解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)設(shè)定一些我們需要的條件、格式、結(jié)構(gòu)，它可以通過(guò)AI算法在網(wǎng)上采集數(shù)據(jù)，并且最后按照你所需要的格式和結(jié)構(gòu)將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給你。

這意味著在未來(lái)，我所在的行業(yè)調(diào)研、信息咨詢服務(wù)同樣會(huì)被顛覆。

實(shí)體和電商

越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上線下的打通。

比如汽車行業(yè)。一般汽車銷售我們都會(huì)想到4S店。但是現(xiàn)在它們正在轉(zhuǎn)向線上。

比如奧迪在倫敦有一個(gè)無(wú)人展廳�？蛻艨梢栽谡箯d中看到并親身體驗(yàn)到最新的車款，理解相關(guān)的參數(shù)，在店里做出購(gòu)買決策并下單，但是整個(gè)過(guò)程中是沒(méi)有真人介入的。

還有特斯拉。在美國(guó)，特斯拉是完全繞過(guò)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行汽車銷售的。你可以網(wǎng)上下單并購(gòu)買車險(xiǎn)，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)快速的汽車交付。

城市即客戶

未來(lái)，城市將會(huì)成為商業(yè)非常重要的客戶。

我們看到全球有一個(gè)現(xiàn)象，巨型城市(Mega City)正在快速形成。北京、東京、紐約、倫敦這樣的城市，盡管它們現(xiàn)在的體量已經(jīng)很大，但是還在越變?cè)酱�。但是這個(gè)過(guò)程中，城市的耗能嚴(yán)重，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也跟不上。

次趨勢(shì)一：城市基礎(chǔ)設(shè)施改造

西門(mén)子、ABB和思科公司都認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，為了可以更好地參與城市建設(shè)和發(fā)展，他們對(duì)自己的業(yè)務(wù)模式和布局進(jìn)行了重新的梳理和改造。

比如西門(mén)子，將自己集團(tuán)內(nèi)的自動(dòng)化控制、電力、建設(shè)等部門(mén)的資源統(tǒng)籌在一起，放在一個(gè)叫做基礎(chǔ)設(shè)施和城市的框架內(nèi)進(jìn)行整合，圍繞剛才我們所講的巨型城市問(wèn)題，設(shè)計(jì)整體解決方案。

次趨勢(shì)二：城市安全

越大的城市安全隱患越高。怎么能讓安全部門(mén)在犯罪還沒(méi)有發(fā)生之前就預(yù)測(cè)犯罪，抓住壞人？
一些生物指紋、面部識(shí)別和虹膜掃描的技術(shù)會(huì)成為非常重要的輔助手段，讓安全部門(mén)快速準(zhǔn)確地識(shí)別出好人和壞人。

社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)

我們需要對(duì)不同的社會(huì)群體（年齡，收入，性別等等）進(jìn)行更加深入的了解。

在印度，年輕人在人口中比例更大，我們需要更多地針對(duì)年輕人設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。日本則相反，日本老年人的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)更加需要。

另外，女性影響力和決策力將會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。我們已經(jīng)看到非常多的女性進(jìn)入到了權(quán)勢(shì)的職位。比如政界，我們看到一些發(fā)達(dá)國(guó)家的一把手都是女性。韓國(guó)有女總統(tǒng)，日本東京剛剛選出了第一位女市長(zhǎng)，英國(guó)首相剛剛把卡梅隆換成了特蕾莎（女首相），可能三個(gè)月以后，我們會(huì)看到世界超級(jí)大國(guó)美國(guó)也會(huì)由女性掌舵。

所以，這樣的趨勢(shì)要求我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該把男性作為默認(rèn)的性別，而是更多地從女性角度去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。

汽車行業(yè)，包括福特和寶馬、克萊斯勒、奧迪在內(nèi)的車商，已經(jīng)開(kāi)始研制女性車款。未來(lái)，很多其他的產(chǎn)品和服務(wù)方面都會(huì)出現(xiàn)同樣的趨勢(shì)。

超越金磚四國(guó)

過(guò)去講到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，我們首先會(huì)想到金磚四國(guó)（巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)）�，F(xiàn)在情況正在發(fā)生改變：四個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)都不同程度地出現(xiàn)放緩。

增長(zhǎng)正在出現(xiàn)在其他的新興經(jīng)濟(jì)體。在非洲，我們看到尼日利亞、土耳其和埃及，在亞太，我們看到越南和印尼，這些國(guó)家正在成為經(jīng)濟(jì)的新推手。

事實(shí)上，中國(guó)已經(jīng)參與到新興經(jīng)濟(jì)體中的投資開(kāi)發(fā)當(dāng)中。在非洲和中東有非常多的中國(guó)投資項(xiàng)目。如果在座各位想要參與到未來(lái)經(jīng)濟(jì)體的發(fā)展，相信可以找到比較容易的方式。

創(chuàng)新至零（Innovating to Zero）

用創(chuàng)新至零的思維，可以很好地入手去設(shè)計(jì)產(chǎn)品和解決方案。

什么叫創(chuàng)新至零呢？就是零排放、零故障、零浪費(fèi)、零污染。如果你可以拿出一個(gè)產(chǎn)品解決方案給到北京政府，說(shuō)我可以實(shí)現(xiàn)零廢棄物，或者零污染，我保證你可以馬上拿到訂單。

新商業(yè)模式：為更多人提供價(jià)值

在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，我們看到幾個(gè)主題，個(gè)性化、共同創(chuàng)造、共同開(kāi)發(fā)等等。

個(gè)性化。過(guò)去的個(gè)性化服務(wù)我們采用的是一對(duì)一或者一對(duì)多模式，現(xiàn)在，多對(duì)多模式也可以實(shí)現(xiàn)定制化和個(gè)性化，并且還能夠借助商業(yè)化運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)規(guī)�；�效益。多對(duì)多做的最好的就是阿里巴巴。在它的平臺(tái)上，任何一個(gè)用戶都可以采購(gòu)到任何一家供應(yīng)商的原材料和產(chǎn)品。

共同創(chuàng)造。中國(guó)小米在這一點(diǎn)上做的很好。今天你到小米的網(wǎng)站上可以提交你對(duì)未來(lái)小米產(chǎn)品的建議，一旦被采用，你會(huì)得到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。

如果我們看一下全球創(chuàng)新投入的比例，我們可以看到75%的資金流向產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝流程創(chuàng)新和交付模式創(chuàng)新等漸進(jìn)式創(chuàng)新，比如讓產(chǎn)品更快、更好、顏色種類更多等等，但這些不是真正的創(chuàng)新。

只有剩下的15%是真正用在戰(zhàn)略和商業(yè)模式創(chuàng)新上。并且，創(chuàng)業(yè)模式創(chuàng)新的投入往往比產(chǎn)品創(chuàng)新的投入回報(bào)率更高。

安康和福利

無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，醫(yī)療成本正在日益攀升。政府花了很多錢來(lái)為人民提供醫(yī)療服務(wù)和保障。

未來(lái)，我們將不僅在病發(fā)后提供治療服務(wù)，我們還會(huì)在病發(fā)前，做好預(yù)防預(yù)測(cè)性的診療�？梢酝ㄟ^(guò)一些智能可穿戴設(shè)備，鼓勵(lì)人們形成良好的生活習(xí)慣，提前預(yù)防一些慢性疾病的發(fā)生。

能源的未來(lái)

未來(lái)5-10年里面，我們將會(huì)看到大規(guī)模的能源革命，傳統(tǒng)電力企業(yè)將會(huì)遭遇完全的顛覆。

未來(lái)，我們每個(gè)人都將同時(shí)具備用電者和發(fā)電者的雙重身份。特斯拉在美國(guó)成立了一個(gè)電力工廠，這個(gè)工廠的研究方向就是用一些高級(jí)的儲(chǔ)能設(shè)備，讓每一個(gè)家庭成為潛在的能源提供者，家庭生產(chǎn)出來(lái)的電力，不僅可以滿足每戶所需，還可以把多余的電力賣給國(guó)家，實(shí)現(xiàn)收入。樓宇不僅會(huì)越來(lái)越節(jié)能，還能成為能源采集者�，F(xiàn)在的集中式發(fā)電，將會(huì)越來(lái)越分散化。

同時(shí)，新的電池技術(shù)正在應(yīng)運(yùn)而生。

汽車的未來(lái)

由于在大城市人口密度非常稠密，出行交通將會(huì)成為城市質(zhì)量的指標(biāo)。像北京這樣的大城市，大家應(yīng)該體會(huì)非常深刻，買車、開(kāi)車、泊車、車的保養(yǎng)維護(hù)，都是非常大的負(fù)擔(dān)。未來(lái)，城市智能交通出行也會(huì)出現(xiàn)多種解決方案。
其中一項(xiàng)非常重要的就是自動(dòng)駕駛汽車的普及。尤其是在美國(guó)，我們預(yù)測(cè)會(huì)在非常近期的未來(lái)，基于遠(yuǎn)程信息技術(shù)的自動(dòng)駕駛汽車將會(huì)出現(xiàn)在我們的日常生活中。

為什么需要了解這些大趨勢(shì)？

不管你是處于創(chuàng)業(yè)模式，還是在大企業(yè)里面工作，都需要了解：

1、未來(lái)人們?nèi)绾蜗�費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)；

2、有哪些需要是現(xiàn)在還不存在，但是未來(lái)會(huì)出現(xiàn)的。

這些我們稱之為前瞻性創(chuàng)新的過(guò)程。我們建議你在以上10個(gè)大趨勢(shì)的框架下，找到和你所在行業(yè)相關(guān)的一些次勢(shì)，研究這些次趨勢(shì)對(duì)你所在行業(yè)可能造成的影響。

另一方面，評(píng)估現(xiàn)有的產(chǎn)品解決方案是否能滿足未來(lái)可能出現(xiàn)的需要，并試圖去開(kāi)發(fā)一些可能影響未來(lái)的產(chǎn)品或者服務(wù)。