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實(shí)體的當(dāng)務(wù)之急，是立足根本，另辟蹊徑實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)�！皩�(shí)體+互聯(lián)網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)化、智慧化，被證明是一種可行的選擇。

開(kāi)店的最終目的就是吸引客戶(hù)成交，那么客戶(hù)怎么來(lái)?如何站外引流?一系列問(wèn)題擺在面前。首先從實(shí)體零售店的角度出發(fā)，到底是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是“+互聯(lián)網(wǎng)”呢?這是一個(gè)很重要的概念。

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。但大部分傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)化的過(guò)程中最容易犯的錯(cuò)誤就是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)先天認(rèn)識(shí)不足，容易錯(cuò)位主體化轉(zhuǎn)型，這成為當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。如果實(shí)體零售企業(yè)都只從“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)角度做的話，在焦慮中盲目跟風(fēng)，最后恐怕只能是迷失了自己。對(duì)廣大線下實(shí)體來(lái)說(shuō)，由于種種原因錯(cuò)失電商“風(fēng)口”后，在風(fēng)去時(shí)轉(zhuǎn)型入場(chǎng)電商更是下下之選。

從“互聯(lián)網(wǎng)+”到“+互聯(lián)網(wǎng)”

北京科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融工程系主任劉澄對(duì)此做出了分析評(píng)論：互聯(lián)網(wǎng)+既是一場(chǎng)思維的革命，也是一種行動(dòng)的指南。互聯(lián)網(wǎng)+要達(dá)到改造、提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的目的，不僅是簡(jiǎn)單的兩者結(jié)合，關(guān)鍵是按照互聯(lián)網(wǎng)的分享、融創(chuàng)、協(xié)同、生態(tài)的理念與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度結(jié)合，既要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引領(lǐng)作用，也要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的改造作用，深入到實(shí)體經(jīng)濟(jì)內(nèi)部，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式進(jìn)行深入、立體、全方位的改造。

所以，對(duì)于實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是+互聯(lián)網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)+，都絕不是簡(jiǎn)單的二者相加。而應(yīng)該是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體商業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)�；ヂ�(lián)網(wǎng)的作用就是將實(shí)體經(jīng)濟(jì)放大，這是實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際本質(zhì)。+互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)體經(jīng)濟(jì)為主體，以互聯(lián)網(wǎng)為補(bǔ)充，加的是方法，加的是思想，加的是線上線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。傳統(tǒng)企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和銷(xiāo)量的有效增長(zhǎng)，離不開(kāi)+互聯(lián)網(wǎng);傳統(tǒng)企業(yè)尋求成功轉(zhuǎn)型與更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，更需要借助+互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)低成本高擴(kuò)散的平臺(tái)。

馬云一直認(rèn)為電商將超過(guò)實(shí)體商鋪，是未來(lái)的方向。王健林則認(rèn)為電商再厲害，但像洗澡、捏腳、掏耳朵這些業(yè)務(wù)，電商是取代不了的。

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、消費(fèi)升級(jí)和供應(yīng)側(cè)改革等多重背景下的中國(guó)商業(yè)，主要矛盾已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的實(shí)體pk電商，而是如何用開(kāi)放融合的心態(tài)和行動(dòng)，升級(jí)自己去滿(mǎn)足消費(fèi)者日益高漲的對(duì)信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)等新型消費(fèi)模式的需求。 

由于消費(fèi)者的線上遷移，品牌商和實(shí)體零售商紛紛線上轉(zhuǎn)型，線上與線下的融合是大勢(shì)所趨，包括王府井、蘇寧、國(guó)美等都在做這方面的嘗試。以萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、五洲國(guó)際集團(tuán)、步步高商業(yè)集團(tuán)為代表的線下實(shí)體，也紛紛開(kāi)啟“+互聯(lián)網(wǎng)”的步伐，以互聯(lián)網(wǎng)、智慧化的消費(fèi)場(chǎng)景及創(chuàng)新的線上線下融合體驗(yàn)，取悅并滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)時(shí)期的用戶(hù)新需求，號(hào)稱(chēng)要開(kāi)啟一個(gè)“新電商”時(shí)代。標(biāo)志性的事件是今年618年中大促期間，飛凡商業(yè)聯(lián)盟帶領(lǐng)旗下3000+實(shí)體商業(yè)加入戰(zhàn)局，與京東、阿里、蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)電商平臺(tái)同臺(tái)競(jìng)技。

這種融合也體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司與實(shí)體商業(yè)的合作，幾乎一年內(nèi)：萬(wàn)達(dá)與騰訊、百度戰(zhàn)略合作，阿里投資銀泰商業(yè)，京東入股永輝超市，以及近期的阿里攜手蘇寧云商。正如張近東在阿里巴巴與蘇寧云商的戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上所言：“阿里和蘇寧，一個(gè)從線上走向線下，一個(gè)從線下走向線上。線上線下融合不僅是蘇寧和阿里的選擇，更是用戶(hù)的選擇。因?yàn)橛脩?hù)不會(huì)關(guān)心你是線上還是線下，用戶(hù)關(guān)心的永遠(yuǎn)是自己的需求是否得到滿(mǎn)足，滿(mǎn)足的方式是否更便捷。而我們就是要想方設(shè)法滿(mǎn)足用戶(hù)這種需求�！�

“市場(chǎng)環(huán)境的變化是不可逆轉(zhuǎn)的，網(wǎng)絡(luò)科技的應(yīng)用已成為時(shí)代的必然。適應(yīng)市場(chǎng)的變化，順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，是實(shí)體商業(yè)的必選題。對(duì)實(shí)體商業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，以商品為基礎(chǔ)，以顧客為核心，以環(huán)境為前提，仍是實(shí)體商業(yè)的根本�！比f(wàn)達(dá)金融集團(tuán)總裁曲德君認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)要加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，這是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之路。

電商贏或者實(shí)體贏都有人支持，但馬云和王健林的賭局最終要“殊途同歸”，未來(lái)的商業(yè)，必然是線上和線下融合的商業(yè)，線上帶動(dòng)線下，線下反哺線上。

實(shí)體商業(yè)的“智慧驅(qū)動(dòng)”

在互聯(lián)網(wǎng)+的大數(shù)據(jù)時(shí)代，集約化與專(zhuān)業(yè)化成為技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)顛覆起傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施或者軟件服務(wù)，開(kāi)發(fā)并公開(kāi)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)組件或者云服務(wù)，建立起龐大的生態(tài)系統(tǒng)。據(jù)分析公司Bessemer的統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)上存在著數(shù)百家成熟的技術(shù)服務(wù)廠商在提供各類(lèi)數(shù)據(jù)服務(wù)，涵蓋了從開(kāi)發(fā)者服務(wù)到最終用戶(hù)服務(wù)的各類(lèi)場(chǎng)景。

大數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)分析大量數(shù)據(jù)而進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)和細(xì)分市場(chǎng)，然后對(duì)每個(gè)群體量體裁衣般的采取獨(dú)特的行動(dòng)，已然成為可以助力實(shí)體商業(yè)發(fā)展的智慧驅(qū)動(dòng)。比如當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)入店鋪后，零售商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)搜索他們的數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)這位顧客是其希望留住的有價(jià)值顧客，之后他們通過(guò)將其過(guò)去的購(gòu)物歷史和主頁(yè)獲得的這位顧客的信息綜合起來(lái)，來(lái)了解需要花多少錢(qián)來(lái)留住他，從而確定所售賣(mài)物品的合適價(jià)格和零售商可以退讓的利潤(rùn)空間，并最終針對(duì)這一位顧客給出最佳的優(yōu)惠策略和個(gè)性化的溝通方式。

沃爾瑪在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持下實(shí)現(xiàn)的“顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)”是一個(gè)典型。如果顧客的購(gòu)物車(chē)中有不少啤酒、紅酒和沙拉，則有80%的可能需要買(mǎi)配酒小菜、佐料。在其全球的任何一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，顧客購(gòu)買(mǎi)任何一件產(chǎn)品，其購(gòu)物信息都會(huì)即時(shí)傳送到沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并實(shí)時(shí)地進(jìn)行分析，及時(shí)挖掘到也許連顧客自己都不清楚的潛在購(gòu)物需求。日本服裝品牌優(yōu)衣庫(kù)也通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售的每一件服裝的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)其結(jié)果來(lái)進(jìn)行新品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，確保其深得世界各地用戶(hù)的喜愛(ài)。 

如今的大數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)，可以說(shuō)已經(jīng)強(qiáng)大到“決勝千里，運(yùn)籌帷幄”的程度。這表現(xiàn)在，一個(gè)新產(chǎn)品的推廣中，完全可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)整理用戶(hù)需求利用粉絲力量，設(shè)計(jì)出新的產(chǎn)品，而眾多參與者就是最原始的購(gòu)買(mǎi)群體，隨之打開(kāi)銷(xiāo)售渠道。以購(gòu)物中心為例，在數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理和處理、數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)之后，可以幫助購(gòu)物中心判斷與分析商戶(hù)或者品牌的發(fā)展趨勢(shì)，并進(jìn)行品牌及業(yè)態(tài)的最優(yōu)化設(shè)計(jì)，同時(shí)構(gòu)建對(duì)商戶(hù)或品牌的經(jīng)營(yíng)監(jiān)管模式，組織精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)效益的提升。

作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，僅僅是購(gòu)物之后的一個(gè)支付行為，除了得出消費(fèi)明細(xì)之外，還能顯示出所可能需要的服務(wù)或者優(yōu)惠。比如商家所推送的營(yíng)銷(xiāo)信息，積分與優(yōu)惠券的核銷(xiāo)，關(guān)聯(lián)異業(yè)產(chǎn)品的推廣，停車(chē)線上繳費(fèi)等等。商戶(hù)與消費(fèi)者消費(fèi)行為的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)，直接構(gòu)建了有效的黏度連接。

雖然大數(shù)據(jù)展示非凡的前景和巨大作用，不過(guò)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)仍面臨不少問(wèn)題與挑戰(zhàn)。首先面臨的是技術(shù)難題，畢竟大數(shù)據(jù)技術(shù)尚處于活躍前期，各方面技術(shù)并不太扎實(shí)，各項(xiàng)工具需要進(jìn)一步完善。但實(shí)際情況是，真正啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，商家面臨的不僅僅是技術(shù)和工具問(wèn)題，更重要的是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維和組織架構(gòu)，來(lái)真正地挖掘那座數(shù)據(jù)金礦。

企業(yè)啟動(dòng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最重要的挑戰(zhàn)，是數(shù)據(jù)的碎片化，各自為政。許多公司組織中，數(shù)據(jù)都散落在互不連通的數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且相應(yīng)的數(shù)據(jù)技術(shù)也都存在于不同部門(mén)中，如何將這些孤立錯(cuò)位的數(shù)據(jù)庫(kù)打通、互聯(lián)，并且實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享，才是能夠最大化大數(shù)據(jù)價(jià)值的關(guān)鍵。

實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+，從盲目跟隨到深情擁抱，互相借力。實(shí)體轉(zhuǎn)型，開(kāi)放平臺(tái)成為業(yè)界共識(shí)，越來(lái)越多的實(shí)體企業(yè)加入開(kāi)放平臺(tái)，以商業(yè)聯(lián)盟的共享共贏形式合力推動(dòng)實(shí)體的第二次騰飛，實(shí)體商業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型也將進(jìn)入高速發(fā)展期，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，實(shí)體行業(yè)在科技創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新人才、創(chuàng)新體制等方面，會(huì)具備引領(lǐng)和推動(dòng)科技創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的實(shí)力和底氣。

新的競(jìng)爭(zhēng)一觸即發(fā)，商業(yè)格局面臨重新改寫(xiě)。